플랫폼 전성시대, IT 인프라를 관리해 주는 플랫폼 서비스 등장?

안녕하세요.
이번 시간에는 벨아이앤에스가 알려주는 나과장의 고민, 2부 플랫폼 사용 설명서에 대해 이야기해보려고 합니다.

IT 플랫폼?

나고민 과장은 올해 가족여행을 동남아로 결정하면서 걱정이 앞섰습니다. 가족과 해외여행은 처음이라 어떻게 준비해야 할지 막막함이 들었기 때문이죠.

하지만 그것도 잠시, 요즘 잘나가는 여행 플랫폼을 통해 여행지를 검색하니 필요한 정보들이 상세하고 깔끔하게 제공되어 마음이 편안해졌습니다.

여행 초심자인 나고민 과장은 여행 플랫폼에서 수백만 원 수준의 여행 경비를 결제하는데, 단 며칠이 걸리지 않았다는 사실을 깨달았습니다. 큰돈을 결제하면서 불안한 마음이나 후회되는 기분도 들지 않았습니다.

이미 그곳을 다녀온 사람들의 만족하는 리뷰를 여럿 확인하면서 놓치면 안되는 리스트를 복습했고 사소한 문제가 발생해도 플랫폼에 연락하여 간단히 해결할 수 있다는 믿음도 생겼기 때문입니다.

거기에 교통, 보험, 숙박까지 원스톱으로 처리되는 것을 보고 불현듯 한가지가 떠올랐습니다.

"IT 관리는 왜 이런 플랫폼 서비스가 없을까?" 의문이 생긴 나고민 과장은 플랫폼 서비스에 대해 좀 더 살펴보기로 했습니다.

플랫폼 전성시대, 요즘 잘나가는 플랫폼 서비스 덕목 4가지

여행, 배달, 부동산, 중고거래, 카셰어링, 새벽배송 등 요즘 주변을 둘러보면 플랫폼 서비스가 없는 분야를 찾기 어렵습니다.

그야말로 플랫폼 전성시대, 과거 전통적인 오프라인 시장을 온라인으로 바꾸는 O2O 구조를 넘어, 최근 1인 가구와 소비 트렌드에 맞춰 라이프스타일 전반이 아웃소싱 형태로 발전하고 있습니다.

이제 관심 분야에 대한 정보를 몰라도, 검색만 하면 분야별 전문 플랫폼이 나오고 정보교류, 비교분석, 물품거래, 문재해결 등 다양한 서비스를 알뜰하게 제공받고 원스톱으로 해결할 수 있습니다.

잘나가는 플랫폼 서비스는 대체 무엇이 다를까?

여기서 나과장의 고민이 다시 시작되었습니다.

요즘 잘나가는 플랫폼 서비스들은 우리의 고민을 잘 아는 듯, 원하는 정보를 미리 제공하고 쉬이 떠날 수 없도록 사용한 정보를 알아서 정리해주며, 각종 혜택을 챙겨줍니다.

무엇보다 체계적인 프로세스를 제공해 신뢰감을 높이고 트러블에 대한 적절한 지원과 대응방안이 마련되어 마음이 놓이게 됩니다.

결정적으로 이 전반적인 과정이 초심자에게 매우 쉽고 어렵지 않으며, 큰 리소스가 들어가지 않는 점이 중요 한 가치로 평가받습니다.

여기서 나고민 과장은 위에 4가지 덕목을 관통하는 한 가지 본질을 깨닫게 됩니다.

바로 '최적화'인데요.

우리가 자주 사용하는 플랫폼은 보통 소규모의 반복 작업이나 불편하고 귀찮은 과정을 '최적화'하여 한눈에 정리하고 사용하기 쉽게 만듭니다.

'최적화'된 과정은 고효율의 자동화 구성이 가능하여 시간과 비용을 극단적으로 낮추고 대규모 사용자 생태계를 구성합니다. 덕분에 낮은 이용료에도 고품질 서비스를 받을 수 있죠.

그래, IT 인프라 관리도 업무를 최적화 해주는 서비스가 있다면 내 고민도 한결 가벼워지겠는데?

나고민 과장은 '잘나가는 플랫폼 서비스의 덕목 4가지'를 생각하면서, 어쩌면 IT 관리에서 발생한 문제들이 해소될 수 있겠다는 기분이 들었습니다.

그리고 앞서 'IT 관리를 시작하면서 생겨난 고민 6가지'와 맞닿아 있는 사실을 알게 되었습니다.

나과장의 IT 관리 고민 6가지를 해결해 줄 수 있는 플랫폼 서비스 덕목 4가지

4가지 덕목을 가진 IT 관리 플랫폼?

"나고민 과장, 요즘 IT 관리 서비스를 찾는다면서?"

IT 인프라 관리를 겸업하면서 고민에 빠진 나과장에게 어느 날 영업부서에 있던 동기가 찾아왔습니다.

"내 고객사 담당자도 혼자서 IT 관리를 하는데, 플랫폼 서비스를 추천해 주더라고."

동기로부터 소개받은 서비스는 '퓨처링'이였습니다.

"그래, 내가 찾던 IT 관리 플랫폼 서비스가 이거였어!"

나고민 과장은 '퓨처링'을 사용해보고 여행 플랫폼에서 느꼈던 만족감을 떠올렸습니다.

'퓨처링'은 IT 관리 플랫폼으로서 IT 제품 구매부터 관리, 지원까지 원스톱으로 제공하는 플랫폼 서비스 입니다.
온라인에서 간편하게 가입하고 무료로 이용할 수 있죠.

나고민 과장은 '퓨처링'을 사용하면서 주요 특징과 기능을 정리해 봤습니다.

퓨처링의 주요 특징 5가지

'퓨처링'은 견적요청이나 기술지원을 복잡한 절차 없이 온라인에서 간편하게 신청할 수 있습니다.

요청 즉시, 전문가가 배정되어 실시간 채팅을 통해 비대면 상담을 진행할 수 있습니다.

상담 시, 한 화면에 모든 정보와 진행 절차가 보여져 초심자도 이해하기 쉽게 구성되어 있습니다.

모든 진행 사항이 상담 모습 그대로 기록되어 언제든 재확인이 가능하고 상담 중 주고받은 자료 역시 안전 하게 보관됩니다. (견적서, 발주서, 보고서 등)

이력관리 기능을 제공하여 모든 IT 관리 정보를 탐색 할 수 있습니다. 특히, 솔루션별로 정보가 체계적으로 정리되어 관리정보, 구성정보, 유지보수 보고서 등 각종 내역을 한눈에 살펴볼 수 있습니다.

나고민 과장은 '퓨처링' 서비스를 이용하면서 IT 관리에 대한 6가지 고민이 말끔히 해결되었습니다.

거기에 앞서 짚어본 플랫폼의 4가지 덕목까지 충실히 내포하면서 높은 만족도를 느꼈습니다.

퓨처링, IT 인프라 관리 고민 해방

이제 나고민 과장은 '퓨처링'을 통해서 혼자서도 전문지식 없이 기업 내 IT 인프라 관리 전반을 원스톱으로 해결할 수 있게 되었습니다.

거기에 더해, 곤란한 문제가 생겨도 든든한 전문가와 함께 문제를 해결할 수 있다는 믿음도 생겼습니다.

자료는 체계적으로 정리되어 인수인계나 업무 공백에 대한 고민도 덜어내었습니다.

궁극적으로 IT 관리 리소스를 줄일 수 있었습니다.

다양한 IT 관리 고민을 해결 할 수 있었던 나고민 과장은 '퓨처링'이 효율적인 운영을 고민하는 IT 관리 담당자에게 최적의 서비스라고 생각하게 되었습니다.

지금까지 플랫폼 서비스의 변화와 우리에게 필요한 가치를 찾아보고 거기에 적합한 IT 관리 플랫폼에는 무엇이 있는 살펴보았습니다.

'IT 인프라 관리의 미래 3부'에서는 '미래 IT 인프라 관리 모습 5가지'란 주제로 실제 기업에서 IT 관리 플랫폼을 통해 활용하는 사례를 살펴보고 나고민 과장이 업무에 어떻게 적용해 나갈 수 있는지 이야기 해 보겠습니다.